网站商务通在线客服系统，是一款专业的在线客服系统，已经有15年行业经验。自上线起，网站商务通一直深受在线销售行业所青睐。商务通所包括的监控访客、实时客服、流量统计、网站管理、主动邀约、数据报表等诸多功能，一直处于行业领先水平。如今，网站商务通与百度合作，结合百度平台，使对话量及其转化率都得到全面提高，不断完善的数据分析功能，也成为客服管理过程中的必备工具。

常见问题

1. 使用忠仕网站商务通会不会对我们目前网站的加载速度造成影响？

您的顾虑我们有所考量，为此用户通常是在< / html >之后加入一行代码就可以帮助您解决浏览器的加载问题，浏览器会在完全显示用户网站内容后再加载软件代码，以此确保不影响用户网站的浏览速度。

并且，我们选择国内服务质量最好的多线机房，来确保网页加载速度的流畅，保证带给用户顺畅的使用体验。

2. 访客再次访问，能否获取他的来访记录，此类信息能做到永久识别吗？

忠仕网站商务通 7.0 版本拥有国内领先的永久识别技术，可智能记录网站访客信息，只要对方还用同一台电脑登录您的网站，软件就可以自动调出此访客的来访和对话记录，将大大提高客服人员洽谈跟进的效率。

3. 忠仕网站商务通的浮动图标是否会被屏蔽或者随网页滚动而消失？

我们对忠仕网站商务通在线客服软件的浮动图标进行了技术处理，即使访客的电脑安装了上网助手类的软件（如：雅 虎助手）浮动图标也不会被屏蔽，也不会因网页的滚动而消失。

4. 使用忠仕网站商务通软件，客服人员会不会因为一直在线等候而影响他的其它工作？

使用忠仕网站商务通的客服人员在接到新的对话请求或对话信息时，可设置电脑发出声音、图形提示或全屏跳出，而平时只要将软件窗口最小化至屏幕右下角的任务栏就可以了；而当客服人员离线时，网站访问者可以通过忠仕商务通软件的在线留言功能获得相关咨询。

5. 如何在网站中使用忠仕网站商务通软件英文版和繁体中文版或其它版本？

目前，忠仕网站商务通在线客服软件分别提供五种语言版本：简体中文、繁体、英文、日文、韩文，网站中的图标及访客对话界面将会根据访客浏览器的默认语言自行切换，在网站管理员在添加代码时也可以自定义为指定的语言界面。

（如：英国访客的浏览器的首选语言是英文，该地区访客在网站里看到的图标及对话界面会是英文）。

6. 可否将忠仕商务通的使用程序安装到我们自己的服务器上使用？

若您需要，我们会提供软件的服务器版本，所有数据都将在您的服务器上留存。网站的浏览速度、稳定性、安全性全也将由您亲自把控，且不限坐席，终身使用。

7. 老版本软件的资料在新版软件中是否会丢失？

不会，客户登陆新版软件的时候仍旧是用自己的原有账号登陆，由于近期更新内容较多，建议客户在熟悉新版软件后再进行相应的设置更改，以免带来不便。

8. 软件增加了什么功能？

为了使忠仕网站商务通软件在人性化功能和个性化操作上具备更好的用户体验，近期升级对基础功能进行了全面的优化。

增加主动邀请界面和客服界面的个性化设置，涵盖参数设置和色彩设置，为客户提供更加多样的界面窗口，以满足不同需要；

在后台优化“代码”插入选项，使忠仕网站商务通和现有的常用即时通讯软件（如 QQ等）形成功能上的互动关联，提高工作便利性；

对不同的访客优化“识别图标”功能，完善用户操作体验的同时让功能价值充分体现；

更新日志

商务通 7.8.2021.0202 版本更新说明

2021-02-02

【旧版商务通】

1.增加双击机器人节点访客，分配客服功能；

【手机端对话窗口】

1.优化访客端发送图片功能；

2.手机端迷你对话窗口.标准对话窗口兼容性优化；

3.手机端消息气泡，IOS兼容性优化。

【云客主程序】

1.新增新春版主题；

2.新增机器人本地化功能；

3.新医疗对话新增案例选择功能；

4.新增敏感词替换功能；

5.新增新到访客消息头像闪烁开关；

6.新增登录窗口大小写提醒；

7.新增窗体置顶功能；

8.优化导出实时对话记录，增加访客信息，访客轨迹导出；

9.优化窗体改变大小后，最小化窗体点击托盘图标窗体最大化问题；

10.优化机器人智能提醒，增加开关设置：最小化以后自动打开提醒，是否匹配访客消息，选择内容后是否关闭智能提醒。

【历史对话记录/访客留言】

1.增加删除历史记录的日志记录；

2.历史记录每行右键上，加入“修改客人类别”；

3.访客留言导出之后，加入权限控制，没权限的话隐藏电话号码；

4.增加 【查看已删除历史记录】权限控制；

5.访客留言改版；

6.历史记录导出整体改版；

7.复制永久身份不成功问题；

8.历史记录选中行颜色以及刷新问题优化。

【微信小程序】

1.客服端优化；

2.修正小程序点击消息编辑框语音.表情按钮消失的问题；

3.小程序页面排版调整，增加兼容性；

4.其他问题.页面优化；

【头条推广】

1.旧版客服端对接头条推广；

2.说明信息中的位置.关键词信息根据权限控制显示隐藏；

3.移动端头条推广功能对接支持。

【百度推广】

1.柠檬爱美日记医生物料客服端支持；

2.机器人循环套电循环次数控制；

3.旧版客服端百度新医疗不可唤醒的访客放到离开列表中；

4.旧版客服端百度新医疗访客语音图标及编辑区功能控制优化；

5.旧版客服端百度推广的访客唤醒列表中不可发送自定义表情。

【搜狗推广】

1.移动端对接搜狗推广功能。

【UC推广】

1.移动端对接UC推广功能。

【设置】

1.增加敏感词设置；

2.增加快商通快捷导入；

3.增加域名绑定增加操作日志；

4.增加允许查看已删除的历史记录权限；

5.增加新访客/新消息对话列表头像闪烁提醒功能设置；

6.修复某些站点无法显示禁止客服主动给机器人接待的访客发消息权限；

7.修复某些情况下，设置客服及权限中友好对象及部门无法保存选中的问题；

8.调整界面显示样式，统一页面保存成功提示样式；

9.优化某些设置，修复其它已经发现的问题。

【机器人】

1.设置端UI全新改版；

2.增加客服助手设置（托管设置以及转接设置）；

3.修复某些情况下，同时打开迷你窗口和PC窗口，机器人重复发送消息的问题；

4.修复某些情况下，话术结束了也没有触发无答案回复消息的问题；

5.修复某些情况下，域名话术无法编辑或编辑后数据串位的问题（百度咨询方向）；

6.对话记录增加右键复制功能；

7.解决话术全为空时，话术丢失的问题；

8.解决删除话术时，切换标签页导致删除数据未删除的问题；

9.优化知识库关键词太长的情况下的显示样式；

10.修复回复设置样式错乱的问题；

11.优化一些界面提示，修复其它已经发现的问题。

【头条抖音】

1.SDK对接增加增加轨迹；

1.优化数据报表数据查询；

2.优化视频管理视频的更新频率；

3.处理视频评论的通知间隔；

4.优化抖音个人号的展示；

5.个人号视频.评论更改为官方新接口；

【快应用】

1.修复小米手机部分机型无法唤醒问题；

2.修复参数设置页保存失败的问题；

3.修复主页配置标题1保存失败的问题；

4.修复历史记录无法同步的问题。